Uslovi korišćenja

Uslovi pod kojima se prikupljaju i obrađuju podaci o ličnosti uređeni su Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl.glasnik RS" br. 87/2018). Kao društveno odgovorna kompanija, u svemu se pridržavamo zakonom propisanih pravila i načela postupanja. Ovim putem Vas obaveštavamo o načinu i svrsi prikupljanja Vaših ličnih podataka, kao i drugim pitanjima koja bi Vas mogla zanimati.

Smartphone Arena prikuplja sledeće podatke o ličnosti:

• ✓Ime i prezime
• ✓Adresa stanovanja
• ✓E-mail adresa
• ✓Broj telefona

Način prikupljanja podataka:

Registracijom korisnika na sajtu prilikom procesa kupovine.

Pravni osnov za obradu (član 12 Zakona):

• ✓Na osnovu Vašeg pristanka na obradu Vaših podataka o ličnosti.
• ✓Kada je to neophodno radi izvršenja ugovora koji smo zaključili sa Vama, ili za preduzimanje radnji, po Vašem zahtevu, pre zaključenja ugovora.
• ✓Kada je to neophodno u cilju poštovanja naših pravnih obaveza.

Vaši lični podaci neophodni su u realizaciji ugovornog odnosa i bez njih ne bismo bili u mogućnosti da stupimo u ugovorni odnos sa Vama i da ispunimo svoje ugovorne i zakonske obaveze. Davanje tih podataka je preduslov za zaključenje i izvršenje ugovora.

Na osnovu Vašeg pristanka, Vaše lične podatke koristimo u svrhu neposrednog marketinga, kako bismo Vam prosledili informacije o aktuelnoj ponudi, novim proizvodima, promocijama, akcijama... Vaš pristanak na obradu podataka o ličnosti, u svrhu neposrednog marketinga, možete opozvati u svakom trenutku slanjem poruke na e-mail adresu info@smartphonearena.rs.

Podatke o ličnosti koje obrađujemo i čuvamo Vi ste nam dobrovoljno dali. Nemamo mogućnost provere da li su nam Vaši lični podaci dati korišćenjem Vaših sredstava komunikacije od strane trećeg lica. Zato molimo da nas bez odlaganja izvestite o svakoj mogućoj upotrebi/zloupotrebi Vaših sredstava komunikacije od strane trećih lica.

Pristup Vašim podacima imaju samo lica zaposlena u Smartphone Arena u meri u kojoj je to neophodno radi izvršenja ugovornih ili zakonskih obaveza. Pristup Vašim ličnim podacima mogu dobiti drugi pružaoci usluga, koje angažujemo u cilju realizacije ugovornog odnosa sa Vama — u tom slučaju pridržavanje propisa o zaštiti podataka o ličnosti obezbeđujemo ugovorom.

Smartphone Arena ne vrši automatizovano donošenje odluka i profilisanje.

Smartphone Arena ne vrši transfer podataka o ličnosti van teritorije Evropske unije, niti van teritorije Republike Srbije.

Vaše lične podatke čuvamo onoliko koliko je to potrebno za ispunjenje svrhe za koju su dati, vodeći računa o zakonskim obavezama čuvanja podataka, prevashodno poreskim propisima i propisima koji regulišu ugovor o prodaji.

Kao lice na koje se odnose i od kojeg se podaci o ličnosti prikupljaju, imate sledeća prava:

• ✓Pravo da od kompanije Smartphone Arena zahtevate pristup Vašim ličnim podacima.
• ✓Pravo da zahtevate ispravku netačnih, pogrešno unetih ili zastarelih podataka.
• ✓Pravo da zahtevate brisanje Vaših podataka o ličnosti, ukoliko se obrada zasniva na Vašem pristanku. Pristanak možete opozvati u svakom trenutku, s tim da opoziv ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena na osnovu pristanka pre opoziva.
• ✓Pravo da zahtevate ograničenje obrade Vaših podataka o ličnosti.
• ✓Pravo na prigovor.
• ✓Pravo na prenosivost podataka.
• ✓Pravo na opoziv pristanka u bilo koje vreme, s tim što opoziv pristanka ne utiče na dopuštenost obrade na osnovu pristanka pre opoziva.
• ✓Pravo da podnesete pritužbu Povereniku za zaštitu podataka o ličnosti.
• ✓Pravo da dobijete informaciju o tome da li obrađujemo Vaše podatke o ličnosti, koje se informacije prikupljaju i iz kojih izvora, u koju svrhu se Vaši podaci o ličnosti obrađuju, o primaocu ili vrstama primaoca kojima su podaci otkriveni ili će im biti otkriveni (uključujući primaoce u drugim državama ili međunarodnim organizacijama), o predviđenom roku čuvanja podataka o ličnosti, a ako to nije moguće, o kriterijumima za određivanje tog roka.

Sva prava možete ostvariti kontaktiranjem Miljan Stanojević pr servis i trgovina mobilnim aparatima Smartphone Arena Leskovac na adresu: Južnomoravskih brigada 167, 16000 Leskovac, e-mail: smartphone.arena016@gmail.com, telefon: +381 61 1559949.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, IT Prodavnica je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Ako je uplata izvršena preko tekućeg računa, povrat će se uraditi na isti tekući račun.

Ako je roba plaćena pouzećem kurirskoj službi, novac će biti vraćen na tekući račun naveden u Obrazac za odustanak od ugovora na daljinu koji kupac dobija prilikom potvrde porudžbine.

Reklamacija se izjavljuje slanjem email-a na adresu reklamacije@smartphonearena.rs. Kao prodavac dužni smo da potrošaču elektronskim putem potvrdimo prijem reklamacije, odnosno saopštimo broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Potrebno je da nam detaljno opišete šta nije u redu sa Vašim proizvodom kako bi mogli da na najbolji način damo instrukcije ovlašćenom servisu šta treba da dijagnostikuje. Isto tako ako se proizvod pokvario u prvih 6 meseci potrebno je da nam saopštite da li želite popravku, zamenu ili povrat novca.

Povrat sredstava se radi u dva slučaja: kada ste tražili zamenu a traženi artikal nije dostupan, ili ako ste stvarno tražili povrat sredstava. Nakon isteka prvih 6 meseci, servis odlučuje kako će rešiti Vašu reklamaciju.

U slučaju da je Vaša reklamacija opravdana, novi ili popravljeni proizvod šaljemo o našem trošku. U slučaju da reklamacija nije opravdana, proizvod vraćamo o Vašem trošku.

U slučaju reklamacije robe SMARTPHONE ARENA će odgovoriti na istu u roku od 8 radnih dana, dok je rok za rešavanje reklamacije 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu od dana prijema robe. SMARTPHONE ARENA je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 (dve) godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Nakon slanja email-a i dobijenog odgovora od nas, robu o Vašem trošku šaljete nama. Do momenta prijema proizvoda kod nas, Vi ste odgovorni za bezbedan transport pošiljke do nas. Po prijemu, pošiljka se otvara pred kamerama i proverava da li poseduje fizička oštećenja.

Adresa za slanje/dostavu proizvoda na reklamaciju:

Miljan Stanojević pr servis i trgovina mobilnim aparatima Smartphone Arena Leskovac
Južnomoravskih brigada 167, 16000 Leskovac
+381 61 1559949

Detaljnije o postupku reklamacije →

Vršimo isporuku porudžbina na željenu adresu koja je uneta prilikom kupovine za sve porudžbine na teritoriji Republike Srbije u saradnji sa kurirskom službom Post Express.

Usluga isporuke je besplatna za sve porudžbine preko 3.000 RSD.

Isporuka porudžbina čija je vrednost niža od 3.000 RSD naplaćuje se 350 RSD.

Roba naručena do 15h svakog radnog dana biće dostavljena najkasnije u roku od 7 (sedam) radnih dana na željenu adresu kupca.

Kurirska služba ne vrši isporuku na teritoriju Kosova i Metohije.

Detaljnije o dostavi →

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu — nema skrivenih troškova.